Información legal

Política de cancelaciones y reembolsos

¿Por qué?

Tu Cine es un servicio digital de streaming que se entrega de forma inmediata. Desde el momento en que se activa tu acceso, el catálogo de películas, series y TV en vivo queda disponible para ti, sin importar cuánto lo uses.

Por esa misma razón ofrecemos una prueba gratuita: para que compruebes la calidad, la compatibilidad con tus dispositivos y el funcionamiento con tu internet antes de pagar.

No aplican reembolsos por

• Cambio de opinión o falta de uso del servicio.
• Cancelación anticipada o días no utilizados del periodo contratado.
• Fallas de tu conexión a internet, de tu red WiFi o de tus dispositivos.
• Problemas con tu proveedor de internet, como lentitud, cortes o latencia alta, aunque afecten la reproducción.
• Incompatibilidad con dispositivos no soportados por la app de Plex o del servicio de TV.
• Que un título específico no esté en el catálogo o deje de estar disponible.
• Suspensión del acceso por incumplir nuestros términos de uso, como compartir la cuenta fuera de lo permitido o exceder las pantallas contratadas.

Si la falla es nuestra

Si por causas atribuibles a Tu Cine el servicio no está disponible por más de 6 horas continuas, te compensamos con horas o días adicionales equivalentes al tiempo sin servicio, sin costo.

Renovación automática y cancelación

Si al contratar dejaste activada la renovación automática, tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo, con el mismo plan y el mismo importe que aceptaste al activarla, usando el método de pago que registraste.

Puedes desactivar la renovación automática cuando quieras desde tu Panel de Clientes, en Mi cuenta › Pagos. Para evitar el siguiente cargo, desactívala al menos 24 horas antes de tu fecha de vencimiento. Si la desactivas, tu acceso sigue activo hasta el último día del periodo que ya pagaste, y después ya no se hace ningún cargo.

En esa misma sección puedes ver en todo momento la fecha y el monto de tu siguiente cargo, para que decidas con tiempo.

Una vez realizado el cargo de renovación, aplica esta misma política: el nuevo periodo queda activo de inmediato y no es reembolsable.